Вопрос от Ильина П.В.: «Мной в магазине Эльдорадо был приобретен электрочайник, однако, дома, при включении в электрическую сеть, он не работал. Могу ли я обратиться в магазин, и потребовать возврата денежных средств за покупку либо замену данного электрочайника?».

Ответ помощника прокурора: «Да, статьей 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы вправе обратиться в магазин и обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при этом законом установлен срок в течение которого возможен возврат - в течение 14 дней, не считая покупки.

При этом обязательным условием для возврата является неиспользование товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков, а также наличие товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату указанного товара документа. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Кроме того, законом предусмотрен перечень документов, который не подлежит возврату, а именно товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, бытовая мебель, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения, Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему, непериодические издания».